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Comment contacter Vivid Money ?
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Comment contacter Vivid Money ?
Vous faites partie des 100â000 abonnĂ©s Vivid Money et aimeriez contacter votre banqueâ? La nĂ©obanque allemande nâa pas de service client par tĂ©lĂ©phone. En fonction de votre demande, vous pouvez la joindre par chat, par email ou par courrier.
Faire opposition en urgence
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire Vivid Money, vous devez faire opposition sans attendre. Contrairement aux banques traditionnelles, il nâexiste pas de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă appeler en urgence, sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Pour bloquer votre carte mĂ©tallique, rendez-vous dans lâapplication. Depuis lâĂ©cran «âInformationsâ», vous pouvez verrouiller votre carte physique Ă nâimporte quel moment. La nĂ©obanque annulera toutes les opĂ©rations rĂ©alisĂ©es avec ce moyen de paiement.
Lorsque vous retrouvez votre carte, vous pouvez la dĂ©bloquer depuis votre espace personnel dans lâapplication. Si elle est volĂ©e ou dĂ©finitivement perdue, commandez une nouvelle carte. Câest gratuit une fois tous les six mois avec lâabonnement Prime, une fois par an avec lâoffre classique. Il vous en coĂ»tera par la suite 9,90 euros plus les frais de livraison.
Lorsque votre carte a Ă©tĂ© avalĂ©e par un distributeur automatique, la banque vous conseille dâappeler le gestionnaire de lâautomate. Son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone figure sur la machine. Si votre carte ne vous est pas restituĂ©e, faites opposition depuis lâapplication et sollicitez sa réémission.
Contacter le service client Vivid Money en ligne
Vivid Money rĂ©pond aux questions de ses clients sur les services bancaires, le programme de cashback ou les investissements par chat. Les conseillers sont joignables depuis lâapplication du lundi au samedi de 8 heures Ă 23 heures.
En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter Vivid Money par mail Ă lâadresse support@vivid.money. Le service clientĂšle sâengage Ă vous rĂ©pondre sous deux jours ouvrĂ©s. Pour faciliter le traitement de votre requĂȘte, dĂ©crivez prĂ©cisĂ©ment le problĂšme que vous rencontrez. Nâoubliez pas de faire figurer dans votre message :
Si vous voulez exercer votre droit de rĂ©tractation dans les 14 jours qui suivent lâouverture de votre compte, prĂ©venez la nĂ©obanque en Ă©crivant un mail Ă info@vivid.money.
Pour faire part de vos commentaires et suggérer des améliorations, vous pouvez renseigner ce formulaire.
Déposer une réclamation auprÚs de la banque
En cas de litige avec la nĂ©o-banque, vous ĂȘtes invitĂ©s Ă utiliser le chat afin dâessayer de trouver une solution. Communiquez au service client tous les Ă©lĂ©ments pour quâil puisse vous identifier (vos nom, adresse postale, adresse Ă©lectronique auquel votre compte est rattachĂ©, votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone) et vous aider (le dĂ©tail de lâincident et sa date).
Si ce premier Ă©change ne rĂ©sout pas votre problĂšme, vous pouvez remplir lâun des formulaires mis en ligne pour les rĂ©clamations. Attentionâ! Deux formulaires sont disponibles :
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier. Faites-lui parvenir votre lettre par recommandé avec accusé de réception à son siÚge français :
Vivid Money
9 rue du Quatre Septembre
75002 Paris
France
Vous pouvez enfin écrire directement au siÚge social de la banque en Allemagne :
Vivid Money GmbH
Kemperplatz 1
10785 Berlin
Allemagne
Vivid Money est prĂ©sente sur plusieurs rĂ©seaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. Elle utilise ses comptes pour partager son actualitĂ© et organiser des jeux concours. Pour plus de confidentialitĂ© et dâefficacitĂ©, il est conseillĂ© de privilĂ©gier le chat ou le mail plutĂŽt que les messages privĂ©s sur ces diffĂ©rents sites.
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