Comment contacter Vivid Money ?

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Comment contacter Vivid Money ?

Vivid Money
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Vous faites partie des 100 000 abonnĂ©s Vivid Money et aimeriez contacter votre banque ? La nĂ©obanque allemande n’a pas de service client par tĂ©lĂ©phone. En fonction de votre demande, vous pouvez la joindre par chat, par email ou par courrier.

Faire opposition en urgence

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire Vivid Money, vous devez faire opposition sans attendre. Contrairement aux banques traditionnelles, il n’existe pas de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă  appeler en urgence, sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Pour bloquer votre carte mĂ©tallique, rendez-vous dans l’application. Depuis l’écran « Informations », vous pouvez verrouiller votre carte physique Ă  n’importe quel moment. La nĂ©obanque annulera toutes les opĂ©rations rĂ©alisĂ©es avec ce moyen de paiement.

Lorsque vous retrouvez votre carte, vous pouvez la dĂ©bloquer depuis votre espace personnel dans l’application. Si elle est volĂ©e ou dĂ©finitivement perdue, commandez une nouvelle carte. C’est gratuit une fois tous les six mois avec l’abonnement Prime, une fois par an avec l’offre classique. Il vous en coĂ»tera par la suite 9,90 euros plus les frais de livraison.

Lorsque votre carte a Ă©tĂ© avalĂ©e par un distributeur automatique, la banque vous conseille d’appeler le gestionnaire de l’automate. Son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone figure sur la machine. Si votre carte ne vous est pas restituĂ©e, faites opposition depuis l’application et sollicitez sa rĂ©Ă©mission.

Contacter le service client Vivid Money en ligne

Vivid Money rĂ©pond aux questions de ses clients sur les services bancaires, le programme de cashback ou les investissements par chat. Les conseillers sont joignables depuis l’application du lundi au samedi de 8 heures Ă  23 heures.

En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter Vivid Money par mail Ă  l’adresse support@vivid.money. Le service clientĂšle s’engage Ă  vous rĂ©pondre sous deux jours ouvrĂ©s. Pour faciliter le traitement de votre requĂȘte, dĂ©crivez prĂ©cisĂ©ment le problĂšme que vous rencontrez. N’oubliez pas de faire figurer dans votre message :

  • votre nom ;
  • votre adresse postale ;
  • l’adresse Ă©lectronique correspondant Ă  votre compte Vivid Money ;

Si vous voulez exercer votre droit de rĂ©tractation dans les 14 jours qui suivent l’ouverture de votre compte, prĂ©venez la nĂ©obanque en Ă©crivant un mail Ă  info@vivid.money.

Pour faire part de vos commentaires et suggérer des améliorations, vous pouvez renseigner ce formulaire.

Déposer une réclamation auprÚs de la banque

En cas de litige avec la nĂ©o-banque, vous ĂȘtes invitĂ©s Ă  utiliser le chat afin d’essayer de trouver une solution. Communiquez au service client tous les Ă©lĂ©ments pour qu’il puisse vous identifier (vos nom, adresse postale, adresse Ă©lectronique auquel votre compte est rattachĂ©, votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone) et vous aider (le dĂ©tail de l’incident et sa date).

Si ce premier Ă©change ne rĂ©sout pas votre problĂšme, vous pouvez remplir l’un des formulaires mis en ligne pour les rĂ©clamations. Attention ! Deux formulaires sont disponibles :

  • un pour les conflits liĂ©s aux investissements (achat de cryptomonnaies, de mĂ©taux prĂ©cieux ou opĂ©rations en bourse) ;
  • un pour les diffĂ©rends liĂ©s Ă  l’offre bancaire (frais bancaires, programme de rĂ©compenses
).

Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier. Faites-lui parvenir votre lettre par recommandé avec accusé de réception à son siÚge français :

Vivid Money

9 rue du Quatre Septembre

75002 Paris

France

Vous pouvez enfin écrire directement au siÚge social de la banque en Allemagne :

Vivid Money GmbH

Kemperplatz 1

10785 Berlin

Allemagne

Vivid Money est prĂ©sente sur plusieurs rĂ©seaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. Elle utilise ses comptes pour partager son actualitĂ© et organiser des jeux concours. Pour plus de confidentialitĂ© et d’efficacitĂ©, il est conseillĂ© de privilĂ©gier le chat ou le mail plutĂŽt que les messages privĂ©s sur ces diffĂ©rents sites.


Merci Ă  banqueenfrance.com puor Comment contacter Vivid Money ?

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