⚡Doctolib suspend dix-sept profils de praticiens à la suite de critiques l’accusant de promouvoir des médecines alternatives
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Doctolib suspend dix-sept profils de praticiens à la suite de critiques l’accusant de promouvoir des médecines alternatives
La start-up la mieux valorisée de France se défend. Dans une série de messages publiés sur son compte Twitter, Doctolib a répondu ces deux derniers jours aux critiques l’accusant de faire la promotion de médecines alternatives sur sa plate-forme de prise de rendez-vous médicaux. Lundi, l’entreprise a également annoncé avoir suspendu dix-sept profils de praticiens mis en cause et engagé « un travail de fond » avec le comité médical du site, les ordres et les professionnels de santé.
« Des mesures vont être prises prochainement. Plusieurs options sont sur la table, nous n’excluons rien », a annoncé la plate-forme à l’Agence France-Presse, après avoir déclaré dans la journée sur son compte Twitter la suspension immédiate de certains profils montrés du doigt, le temps « d’effectuer des vérifications. »
La naturopathie pointée
Sur les réseaux sociaux, des professionnels de santé et des patients reprochent depuis plusieurs jours à la plate-forme de permettre à ses utilisateurs de prendre rendez-vous avec des praticiens se revendiquant naturopathes et dont certains auraient des pratiques dangereuses, proches du charlatanisme. La naturopathie est une pratique « visant à renforcer les défenses de l’organisme par des moyens considérés comme naturels et biologiques », selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), mais elle n’est pas reconnue en France et est parfois considérée comme liée à des dérives pointées par la Miviludes, la mission gouvernementale en lutte contre les dérives sectaires.
Trouvé sur le site d’un naturopathe qui fait la promo de l’urinothérapie et qui vend ses services sur doctolib.
(NB… https://t.co/OXCtlIhqSX
Samedi, le maître de conférences et membre de l’observatoire du conspirationnisme, Tristan Mendès France, avait déclaré sur ce réseau social avoir trouvé un praticien faisant la promotion sur Doctolib de « l’urinothérapie », une pratique qui consiste à boire une partie de son urine dans le but de se soigner ou d’entretenir sa santé.
« La présence de ces individus sur un service de mise en relation entre les patients et les professionnels de santé leur accorde un crédit et une caution totalement injustifiés », s’était indigné L’Extracteur, un compte s’affichant sur Twitter comme un collectif désireux d’informer « sur les dangers de certaines pseudo-alternatives en matière de santé et d’alimentation ».
Parmi les profils mis en cause, les critiques de la plate-forme Doctolib ont notamment visé des naturopathes se réclamant de Thierry Casasnovas et d’Irène Grosjean, deux personnalités influentes dans le milieu naturopathe mais aux positions discréditées dans le monde de la santé.
« Au début il ne sera pas d’accord… » La naturopathe Irène Grosjean recommande aux parents d’agresser sexuellemen… https://t.co/mKLyugaGwi
Vérifications et « travail de fond » à venir
« Nous tenons à signaler qu’il est impossible pour un patient de prendre un [rendez-vous] sur Doctolib chez un praticien non référencé par le ministère de la santé, sans avoir expressément cherché à le faire », avait d’abord fait savoir Doctolib dimanche, précisant qu’elle allait procéder à des vérifications concernant les praticiens « dont les agissements seraient dangereux ou condamnables par la loi » et qui auraient fait l’objet de signalements sur les réseaux sociaux.
« 97 % des praticiens utilisateurs de Doctolib sont référencés auprès du ministère de la santé », affirmait encore l’entreprise dimanche. Selon Doctolib, seuls 3 % de ses praticiens utilisateurs se trouvent donc dans « le domaine du bien-être ou du médico-social » (sophrologues, hypnothérapeuthes, naturopathes), activités sans réglementation et qui ne confèrent pas un statut de professionnel de santé, mais légales. Les rendez-vous pris sur Doctolib avec ces acteurs représentent « 0,3 % de la totalité » du volume enregistré sur la plate-forme, avait rappelé le leader de la e-santé en Europe.
Cité par Le Parisien, le PDG de Doctolib, Stanislas Niox-Chateau, assurait, lundi, répondre à une demande des patients et refusait de positionner son site comme un simple « annuaire du ministère de la santé » : « La demande est là. Ce n’est pas à nous de dire si ces activités sont efficaces ou utiles. Elles sont légales, nous n’avons donc pas de raison d’empêcher les praticiens d’être inscrits sur notre site. »
Finalement, la plate-forme s’est engagée à mener « un travail de fond sur ce sujet » et promet « des mesures concrètes » à venir.
« La démarche de suspension de prise de rendez-vous pour certains profils engagée par Doctolib doit absolument être menée jusqu’au bout », a réagi, lundi, sur Twitter Christian Gravel, président de la Miviludes, qui propose une réunion à Doctolib, afin de tirer « tous les enseignements utiles » de cette affaire.
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